No importa en qué industria te desempeñes o en qué empresa trabajes, si el servicio al cliente no es tu prioridad, el negocio está destinado al fracaso. Enfocaremos este taller en situaciones propias de su empresa y sus tipos de clientes y problemas.
Objetivo del Curso:
- Cómo crear relaciones ganar-ganar con los clientes.
- Saber las causas básicas de las quejas que recibimos y crear maneras para reducirlas o eliminarlas.
- Resolver quejas efectivamente, reducir el estrés y elevar la productividad.
- Desarrollar relaciones y mejorar la lealtad y retención del cliente.
- Cómo usar las quejas para mejorar nuestra organización.
Dirigido a: