La manera más efectiva de hacer que sus clientes vuelvan una y otra vez es proporcionarles una atención adecuada y un servicio posventa que lo haga sentir escuchado, respetado y que, sobre todo, solucione sus problemas.
Este curso le proporcionará herramientas prácticas y emocionales para tratar con toda clase de clientes, responderles como ellos quieren ser atendidos y encontrar soluciones que medien entre lo que ellos desean y lo que usted puede proporcionarles.
Esta comprobado que una empresa con buena atención al cliente y servicio posventa tiene un promedio de vida más alto que una que no lo tiene.
Estos son algunos beneficios de contar con una buena atención al cliente:
- Se construye una relación con sus clientes que le proporciona lealtad de ellos hacia su marca.
- Los clientes satisfechas se convierten en voceros de su marca lo que hace que pueda mantener gastos publicitarios y de marketing, bajos.
- Puede obtener más ventas individuales por cada ejecutivo de ventas ya que aumenta la disposición para comprar.
- Mejora su imagen empresarial y la confianza de sus clientes.
- Disminuye el número de quejas y reclamaciones y mejora el ambiente laboral.
Objetivo del Curso:
Por medio de este curso, los participantes obtendrán una capacitación especializada para fortalecer sus habilidades en comunicación, liderazgo y solución de los problemas de sus clientes.
De esta manera, promoverán su área, empresa o proyecto por medio del uso inteligente de relaciones con los consumidores para adquirir posicionamiento y crecimiento.
Dirigido a:
Encargados del área de ventas y servicio posventa. vendedores, empleados de la empresa con contacto directo con el consumidor o cliente. Gerentes o jefes relacionados al departamento de Atención al Cliente que busquen capacitarse para efectuar técnicas especializadas y fortalecer relaciones.